整形前台接待收银岗位职责及服务规范.doc
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1、XX整形前台接待收银岗位职责及服务规范(一)岗位职责1、 爱岗敬业、尽职尽责,在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。2、 主动热情的接待顾客,熟记每位顾客姓名,并及时为客人递上饮品。3、 随时注意前厅环境卫生,须保持前厅内舒适整洁和温馨。4、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人,对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。5、 发扬团队精神与员工协调配合,妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎,不得出错。7、 必须如实掌握和计算院内营业收入,钱物与账单要相符。8、 交接班时,要认真、仔细,交接内容包括:现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。9、
2、严禁将营业款借给私人使用,违者以挪用公款处理,情节严重时给予开除并追究刑事责任。10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单,如有遗失或违反规定者,就情节轻重给予不同程度的处罚。11、认真监管好前台库存,每日16时与财务盘点库存,每周一交日报表。我院将不定期抽查前厅库存物品,如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等,交予财物无关的人看或计算。13、因工作需要前台人员离开工作岗位,必须互相告知离去原因、去向,工作期间不允许接打私人电话。14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工,如发现给予相关责任人相应处罚。15、做好前台各项登记,
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