社群运营的方法.pdf
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1、【我理解的社群】 首先,我认为社群这东西,自古有之。人类社会的起源早就说明白了:“以劳动为基础的人类相互交往、共同活动所形成的各种关系的有 机系统就是社会”。“会”这个字的本意就是“众人的聚合”。可见往大了说,人类社会就是最大的社群组织。人是社会性动物,天然有群 居的需求,我们生活的这个社会,从某种程度上也可以被理解成“社群”间的联盟和集合。 我们今天所解构的社群,其基本架构是不变的。这个结构中最基本的组成部分是定位、角色、价值和规则。 咱们今天谈的“社群营销”也一定是基于移动互联网时代下的,基于社群基本结构的二次演化和解读,虽然这种新的架构也许是颠覆式 的。 从社群的【定位】说起 对于任何组
2、织形态来说,想明白想要“跟谁一起玩”都是最根本的出发点,也就是秋叶老师提到的同好问题,但只想明白“你想跟谁一起 玩”(建群动机和建群定位)是不够的,还得想明白“人家凭什么跟你玩”(人群定位和加群动机)的问题、“通过什么形式一起 玩”(运营定位)的问题,这就是我想说的【定位】。 在这个地方我觉得需要特别强调的一点就是,这种【定位】一定是双向的,既需要满足社群运营方德建群动机和运营的可操作性,也需要 满足参与者的加群动机和可参与性。 基于以上,我们来看碳9的【建群定位】是什么?(以下仅作关键词节选,详细版本请见碳9的调调) 面向新锐创业者群体,小众,深度学习、深度社交。 1、新锐=年轻人+脑洞大、
3、有创造力+发展空间巨大,未来充满无限可能。 2、创业者=野心巨大的精英+强烈的成功欲望+超高的抗压能力+孔雀型善表达族群。 3、小众=高门槛+逼格+有价值的体现(不容易得到的才是最好的) 4、深度=强关系+时间和精力的高成本付出 5、学习+社交=成功人士最爱干也不得不花大精力去干得事儿。 此处的【建群动机】核心词显然是人脉+成长,后期可能还涉及品牌,因为“碳9学社”在运营过程中,已经形成了专属的定义和标签,这 本身就是品牌。 那么,我们大家的【加群动机】是什么?这一点此前碳9星火组的小伙伴们专门做过调研,基本上就是创业过程中的学习、打磨自己的项 目+社交+找合伙人、投资方的需求,投资人来寻找好
4、项目+好团队的需求,传统企业经营者来寻找企业升级+营销转型思路和合伙人的需 求。 再来看碳9里都是什么人,是否满足了大家加群的【人群定位】?熟悉碳9的人都知道,这里基本上都是企业管理者+投资人+90后新鲜职 场人为主。可见,碳9的【定位】是非常准确的。 接下来,我们来思考下碳9的【运营定位】 1、碳9的玩法【运营形式定位】 可见,碳9目前基本上是属于一种相对轻运营的状态,这种运营模式的好处是基本不产生运营成本,这个对于一个非公司行为的非盈利型 社群来说还是非常重要的,不产生运营成本压力。 但是,这种运营形式是否可复制? 答案是可以,但相对较难,因为这种“超轻薄”运营形式成立的核心在于: A.
5、社群中需要有一个具备足够影响力势能的大佬觉主的存在,因为觉主的吸引力和影响力,促使很多的群内小伙伴希望通过义工、学 委等形式加强和觉主本人的强关系链接。 B. 多点核心的共存,碳9正课因为有作业门槛的设置,吸引了一群行业/专业大牛的参与(势能对等),而这群人的存在,促使群内社交动 机强烈的小伙伴,主动出击,更多地贡献盈余时间价值,“刷存在感”,同时在高势能人群中形成影响力,提升自身的势能。 C. 价值内容的高频输出,高频价值内容的群内分享,促使群内学习动机强烈的小伙伴,高频参与,同时也高频输出,更多贡献自己的知识 和学习成果,提升群活性。 正是有了这些价值的存在,这样的运营模式才有可能成立,而
6、这些价值的产生一定是与群规则的制定密切相关的(这点准备放到后面再详 解)。 2、碳9的玩法【运营工具定位】 目前常见的社群运营工具主要有QQ群和微信群,那么碳9为什么选择微信群? 从【加入机制】来看 可见从加入机制来看,碳9更适合使用微信群作为运营工具,原因有: 1、微信群是链接扩散机制,可以随时建群随手拉人加入,组员地位基本平等;而QQ群数量有限制,管理员权限和非管理员权限明显不同,是准入 审批机制。一方面碳9的伙伴式学习群定位决定了群内组员地位的平等性和开放性需求,另一方面碳9轻运营的模式决定了不可能有工作人 员24小时进行在线的入群群申请处理; 2、碳9每次根据课程内容来吸引不同参与者的
7、规则形式,决定了微信群的推送式邀请制更适合且容易迅速扩大群规模; 从【信息呈现】来看 从信息呈现方式来看,微信群的产品逻辑使得微信聊天记录是一个沿着时间流不断滚动的通讯记录, 如果在这个过程中你希望就某一个话 题与群组成员进行单点讨论,必须首先申请添加好友,而在QQ群中,大家可以很方便的使用“小窗”进行临时对话。但基于碳9希望引导 大家进行深度社交的定位来看,微信群的单点讨论门槛反而成为了促使大家“主动勾搭”的动因之一,有助于实现群定位。 从【管理工具】来看 从管理工具上来看,目前QQ群略胜一筹,但是随着微信最新版本升级中对群功能的升级和“发出的信号”来看,未来这种差距可能会逐 渐消除,其实目
8、前也有很多的外围工具能够支持微信群使用。比如通过多贝语音,微吼等平台的链接,就能达到QQ群中“共享演示”的 功能。 可见,觉主选择使用微信群作为核心的运营工具,是经过深思熟虑的。 那么,什么样的社群更适合使用QQ群作为运营工具呢?这要从QQ群的几大特点来看: 1、QQ 群覆盖面更大,不管是哪个年龄段的人,都有 QQ 号,因此人群定位更加偏两极化(高龄、低龄)的社群明显更适合使用QQ群; 2、QQ 群容量可以超过 500 人,一直到 2000 人,规模优势明显,因此对于公司组织规模庞大的机构来说,内部的工作协同及员工交流社群 更适合使用QQ群; 3、QQ 群有更灵活的管理手段,比如改群名片,禁言
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